På megastormarknaden Cloud 9 är alla anställda som en enda stor familj, med allt vad det innebär av omtanke, samarbete och konflikt. Här finns allt från nykomlingar som tycker att de har hamnat fel, till verkliga veteraner som inte kan tänka sig att arbeta någon annanstans. Varje dag kan precis vad som helst hända på jobbet och gänget får med humor och kvickhet tackla allt från problemkunder till reor och rån.

Goda avsikter. Oberäkneliga chefer. Ökad paranoia. Oförutsedda händelser som spinner ur kontroll. Heidi (Julia Roberts) jobbar på Homecoming, en institution som hjälper soldater övergå till ett civilt liv. Flera år senare har hon ett nytt liv, när Försvarsdepartementet ifrågasätter varför hon lämnade Homecoming. Heidi inser att det finns en helt annan historia bakom den hon har intalat sig själv.